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【3.15】消费者如何维护自己的合法权益?

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【摘要】:

  作为消费者,在进行消费过中,应特别注意培养以下意识:

  1.自我防范意识

  消费者在购买商品或接受服务时、在商品的使用消费过程中或购买商品后,都要注意保护自己的利益,培养和提高自我防范意识。例如,购买商品的消费者,首先应对销售者进行必要的了解,选择自己信得过的商店或其他经营者购买商品。

  2.权力意识

  每一个消费者要尊重自己的权利,认真对待自己的权利,能和损害自己权利的不法经营者进行斗争,当消费者能为争取和维护自己的权利而斗争时,不法经营者便失去藏身之地,消费者与经营者之间才能在更平等的基础上实现更加永久的和平共处。

  3.文明消费意识

  消费者在进行消费的过程中,也应当对自己的行为进行约束,注意培养文明消费的意识,杜绝愚昧消费的行为。我们说,消费者应当为自己的权利而斗争,并不意味着消费者可以无法无天、无理取闹。消费者应当以一个文明的现代消费者的标准要求自己。

  4.消费者群体保护意识

  消费者群体的普遍利益与单个消费者的具体利益是相互依赖、相辅相成的。现代消费者不仅应当关心自身的利益,而且,应当关心消费者的共同利益和其他消费者的利益。

  如何应对欺诈行为

  首先,消费者可以以协商的方式,同商品经营者或者服务的提供者就其欺诈行为来协商,双方在互谅的基础上解决问题。其次,消费者还可以向当地的工商行政管理部门或者消费者协会进行投诉,让管理部门从中协调解决问题。如果消费者通过上述两种方法依然不能解决问题的话,那么消费者只能通过法律途径以向法院起诉的方法来维护自己的权益了 。